Je n’arrive pas à me faire virer de l’argent de mon compte joueur vers mon compte bancaire. Que faire ?
Plusieurs causes peuvent être à l'origine de difficultés pour retirer de l'argent depuis votre compte joueur.
En principe, un opérateur de jeux d'argent doit reverser immédiatement sur votre compte bancaire l'argent de votre compte joueur lorsque vous le demandez.
Néanmoins, Il peut exister un délai entre votre demande et le moment où les sommes sont créditées sur votre compte bancaire. En effet, votre opérateur comme votre banque peuvent effectuer des vérifications dans le cadre de leurs obligations en matière de flux financier.
Dans une telle situation, un opérateur pourrait vous demander de lui fournir tout document ou toute information utile afin de lever les doutes.
En cas de difficultés, contactez le service client de votre opérateur afin de lui faire part du problème rencontré.
En l'absence de réponse ou de réponse non satisfaisante, n'hésitez pas à nous informer.
Nous vous communiquerons les recours dont vous disposez dans une telle situation.
Avez-vous pensé à ?
Vérifiez que vos informations bancaires (RIB, compte bancaire, etc...) soient à jour au moment où vous demandez le virement à votre opérateur pour éviter de rencontrer des difficultés. Si vous avez changé de coordonnées bancaires, modifiez-les d'abord depuis votre compte joueur et demandez ensuite le virement à votre opérateur.
Vous pensez que cette réponse comporte une erreur ou n’est pas assez précise ? Vous pouvez nous contacter pour signaler un problème.
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Pour en savoir plus sur les dépôts et retraits
Seul l'opérateur de jeux d'argent à l'origine de la suspension ou du blocage de votre compte de paris sportifs et de poker peut rétablir l'accès.
La procédure d'ouverture d'un compte de paris sportifs et de poker en ligne est particulièrement stricte dans un but de protection des joueurs contre les risques de fraude. Elle se déroule en 3 étapes qu'il est impératif de respecter. À défaut, votre compte pourrait être clôturé.
Vous pouvez clôturer votre compte de paris sportifs et de poker à tout moment sans avoir à justifier d'un motif. Pour cela, connectez-vous à votre compte sur le site de votre opérateur de jeux d'argent et suivez la procédure de clôture.
La règlementation impose aux opérateurs de jeux d'argent le contrôle systématique de l'âge des personnes qui s'inscrivent sur leurs sites afin de vérifier leur majorité. Pour cela, les opérateurs ont le droit de vous demander de leur communiquer une copie d'une pièce d'identité.
Les opérateurs de jeux d'argent sont joignables directement depuis leur site internet ou leur application mobile. L'ANJ met également à votre disposition la liste des coordonnées des services clients des opérateurs légaux en France.
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