Foire aux questions

Les opérateurs de jeux d'argent sont joignables directement depuis leur site internet ou leur application mobile. L'ANJ met également à votre disposition la liste des coordonnées des services clients des opérateurs légaux en France.

Plusieurs causes peuvent être à l'origine de difficultés d'approvisionnement de votre compte de paris sportifs et de poker.   

Seul l'opérateur de jeux d'argent à l'origine de la suspension ou du blocage de votre compte de paris sportifs et de poker peut rétablir l'accès. 

Un opérateur de jeux d'argent a le droit de clôturer un compte de paris sportifs et de poker sans votre accord. Néanmoins, il doit avoir un motif légitime et vous le communiquer.

Un opérateur de jeux peut annuler votre pari à la condition qu'il dispose d'un motif légitime. Les modalités d'annulation de pari sont communiquées dans les règlements de jeux de votre opérateur 

En cas de litige avec un opérateur de jeux d’argent, contactez d'abord son service client afin de lui demander des explications. En cas d'absence de réponse dans un délai de 20 jours ou de réponse non satisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur des jeux afin de tenter de trouver une solution à l'amiable à ce litige.

L'ANJ et le médiateur des jeux ne sont pas compétents au sujet d'un litige avec un opérateur illégal de jeux d'argent et de hasard. En cas de litige, contactez la Direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) de votre département en utilisant la plate-forme dédiée : www.signal.conso.gouv.fr

Lorsque vous ressentez des signes d'une addiction aux jeux d'argent, réagissez immédiatement avant que les conséquences s'aggravent. Consultez le site Evalujeu.fr et demandez de l'aide auprès de professionnels.

Lorsque vous constatez qu'un proche est victime d'addiction aux jeux d'argent, réagissez immédiatement avant que les conséquences s'aggravent. Consultez le site Evalujeu.fr et demandez de l'aide auprès de professionnels.

Afin de garantir au joueur un jeu de poker intègre, sans trucages ni manipulations, l'ANJ contrôle les opérateurs de jeux proposant une offre de jeu de poker en ligne.