Je veux fermer mon compte de paris sportifs et de poker. Comment faire ?
Vous pouvez clôturer votre compte de paris sportifs et de poker à tout moment sans avoir à justifier d'un motif. Pour cela, connectez-vous à votre compte sur le site de votre opérateur de jeux d'argent et suivez la procédure de clôture.
Lorsque vous en effectuez la demande, votre opérateur est tenu de clôturer votre compte joueur dans le délai le plus bref.
Le statut de votre compte a une incidence sur les modalités de reversement du crédit sur votre compte bancaire.
Si votre compte a été définitivement validé par votre opérateur, votre crédit est reversé sur votre compte bancaire sous réserve d'éventuelles vérifications effectuées par l'opérateur.
En revanche, lorsque votre compte est provisoire, vous devez fournir à l'opérateur des documents ou des informations concernant votre identité, votre adresse postale ainsi que des informations bancaires afin d'obtenir le versement du solde disponible sur votre compte bancaire.
Attention ! Si l'opérateur se rend compte que vous n'étiez pas autorisé à jouer au moment où le compte provisoire était actif ou bien qu'il constate une incohérence concernant vos informations personnelles, il pourrait mettre en réserve le crédit du compte joueur pendant une durée maximale de six ans.
En cas de difficultés, contactez le service client de votre opérateur.
En l'absence de réponse ou de réponse non satisfaisante, n'hésitez pas à nous informer.
Nous vous communiquerons les recours dont vous disposez dans une telle situation.
Avez-vous pensé à ?
Avant de clôturer votre compte, il est important de bien vérifier :
- que vos informations personnelles soient à jour et notamment vos coordonnées bancaires (RIB) ;
- les conditions commerciales de clôture d'un compte. En effet, l'opérateur peut appliquer des frais de gestion. Pour cela, consultez les conditions générales d'utilisation ou de services (CGU/CGV) de votre opérateur.
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En savoir plus sur la gestion de compte
Seul l'opérateur de jeux d'argent à l'origine de la suspension ou du blocage de votre compte de paris sportifs et de poker peut rétablir l'accès.
La procédure d'ouverture d'un compte de paris sportifs et de poker en ligne est particulièrement stricte dans un but de protection des joueurs contre les risques de fraude. Elle se déroule en 3 étapes qu'il est impératif de respecter. À défaut, votre compte pourrait être clôturé.
La règlementation impose aux opérateurs de jeux d'argent le contrôle systématique de l'âge des personnes qui s'inscrivent sur leurs sites afin de vérifier leur majorité. Pour cela, les opérateurs ont le droit de vous demander de leur communiquer une copie d'une pièce d'identité.
Les opérateurs de jeux d'argent sont joignables directement depuis leur site internet ou leur application mobile. L'ANJ met également à votre disposition la liste des coordonnées des services clients des opérateurs légaux en France.
Une limite de jeux d'argent est une mesure de protection contre l'addiction et les difficultés financières. Les opérateurs de jeux d'argent ont l'obligation de vous demander de fixer des limites de jeux lorsque vous ouvrez un compte sur leur site. Elles sont modifiables à tout moment.
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