Je n'ai pas reçu le code d'activation pour valider mon compte de paris sportifs et de poker. Que faire ?
Le code d'activation envoyé par votre opérateur de jeux d'argent à votre adresse postale est indispensable afin de valider définitivement la création de votre compte de paris sportifs et de poker. Dans le cas où vous n'avez pas reçu votre code, vérifiez l'adresse postale communiquée. Si votre adresse est exacte, contactez le service client.
Lorsque que vous n'avez pas reçu votre code de validation, connectez-vous à votre compte et vérifiez que l'adresse postale que vous avez renseignée au moment de votre inscription ne comporte pas d'erreur.
Si votre adresse postale est erronée, corrigez l'erreur commise et demandez à votre opérateur de vous envoyer un nouveau code.
Si votre adresse postale est exacte, contactez le service client de votre opérateur afin de lui faire part du problème rencontré.
En l'absence de réponse ou de réponse non satisfaisante de votre opérateur , n'hésitez pas à nous en informer.
Nous vous communiquerons les recours dont vous disposez dans une telle situation.
Avez-vous pensé à ?
L'adresse postale inscrite sur votre pièce d'identité ne correspond peut-être plus à votre adresse actuelle.
Nous vous recommandons de communiquer l'adresse postale à laquelle vous résidez au moment de la création de votre compte afin d'être certain de recevoir le code de validation.
Vous pensez que cette réponse comporte une erreur ou n’est pas assez précise ? Vous pouvez nous contacter pour signaler un problème.
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En savoir plus sur la gestion de compte
Seul l'opérateur de jeux d'argent à l'origine de la suspension ou du blocage de votre compte de paris sportifs et de poker peut rétablir l'accès.
La procédure d'ouverture d'un compte de paris sportifs et de poker en ligne est particulièrement stricte dans un but de protection des joueurs contre les risques de fraude. Elle se déroule en 3 étapes qu'il est impératif de respecter. À défaut, votre compte pourrait être clôturé.
Vous pouvez clôturer votre compte de paris sportifs et de poker à tout moment sans avoir à justifier d'un motif. Pour cela, connectez-vous à votre compte sur le site de votre opérateur de jeux d'argent et suivez la procédure de clôture.
La règlementation impose aux opérateurs de jeux d'argent le contrôle systématique de l'âge des personnes qui s'inscrivent sur leurs sites afin de vérifier leur majorité. Pour cela, les opérateurs ont le droit de vous demander de leur communiquer une copie d'une pièce d'identité.
Les opérateurs de jeux d'argent sont joignables directement depuis leur site internet ou leur application mobile. L'ANJ met également à votre disposition la liste des coordonnées des services clients des opérateurs légaux en France.
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