Mon compte joueur a été bloqué ou suspendu par mon opérateur de jeux d'argent. Comment faire pour le débloquer ?
Seul l'opérateur de jeux d'argent à l'origine de la suspension ou du blocage de votre compte de paris sportifs et de poker peut rétablir l'accès.
Nous vous rappelons que les opérateurs sont soumis à des obligations particulièrement strictes en matière de lutte contre la fraude auxquels ils ne peuvent se soustraire.
Lorsqu'un opérateur suspecte une fraude, il peut décider de suspendre ou bloquer votre compte joueur le temps d'effectuer les vérifications nécessaires.
Dans une telle situation, l'opérateur peut vous demander de lui fournir tout document ou toute information utile afin de lever les doutes.
En cas de difficultés, contactez le service client de votre opérateur afin de lui faire part du problème rencontré.
En l'absence de réponse ou de réponse non satisfaisante, n'hésitez pas à nous en informer.
Nous vous communiquerons les recours dont vous disposez dans une telle situation.
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N’oubliez pas d’effectuer des copies-écran des formulaires que vous complétez, conserver les messages que vous envoyez et les réponses que vous recevez. Ces éléments vous seront demandés par nos services en cas de litige.
Vous pensez que cette réponse comporte une erreur ou n’est pas assez précise ? Vous pouvez nous contacter pour signaler un problème.
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En savoir plus sur la gestion de compte
La procédure d'ouverture d'un compte de paris sportifs et de poker en ligne est particulièrement stricte dans un but de protection des joueurs contre les risques de fraude. Elle se déroule en 3 étapes qu'il est impératif de respecter. À défaut, votre compte pourrait être clôturé.
Vous pouvez clôturer votre compte de paris sportifs et de poker à tout moment sans avoir à justifier d'un motif. Pour cela, connectez-vous à votre compte sur le site de votre opérateur de jeux d'argent et suivez la procédure de clôture.
La règlementation impose aux opérateurs de jeux d'argent le contrôle systématique de l'âge des personnes qui s'inscrivent sur leurs sites afin de vérifier leur majorité. Pour cela, les opérateurs ont le droit de vous demander de leur communiquer une copie d'une pièce d'identité.
Les opérateurs de jeux d'argent sont joignables directement depuis leur site internet ou leur application mobile. L'ANJ met également à votre disposition la liste des coordonnées des services clients des opérateurs légaux en France.
Un compte de jeux d'argent provisoire ne dispose pas des mêmes fonctionnalités qu'un compte définitif. Par exemple, il ne permet pas de retirer vos gains éventuels. Pour valider définitivement un compte, votre opérateur a l'obligation de vérifier un certain nombre d'informations vous concernant.
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