L'opérateur de jeux ne m'a pas fait bénéficier du bonus ou du freebet qu'il m'avait promis. Que faire ?
Les offres commerciales (bonus, freebet, etc.…) proposées par les opérateurs de jeux sont toujours soumises à conditions (première création de compte, dépôt minimum, délai d'utilisation, etc.…). Ainsi, avant de souscrire à une offre promotionnelle, assurez-vous d'y être éligible en consultant attentivement le règlement de cette offre.
Lorsque vous souhaitez bénéficier d'une offre commerciale, nous vous recommandons de consulter de manière systématique son règlement et de ne pas vous contenter de la publicité de l’opérateur.
En effet, le règlement apporte plus de détails concernant le fonctionnement de l’offre, ses conditions d’éligibilité, sa date de validité ainsi que les cas d’exclusion.
La consultation de ces informations est primordiale car elle vous permet de vous décider en toute connaissance de cause.
En cas de doute ou de litige, contactez directement le service client de votre opérateur.
En l'absence de réponse ou de réponse non satisfaisante, n'hésitez pas à nous en informer.
Nous vous communiquerons les recours dont vous disposez dans une telle situation.
La saviez-vous ?
La plupart des bonus de premier dépôt ne sont attribuables qu'une seule fois par offre, joueur, terminal (ordinateur, tablette ou téléphone), foyer, carte bancaire, compte bancaire et compte joueur même si celui-ci a été clôturé précédemment.
Vous pensez que cette réponse comporte une erreur ou n’est pas assez précise ? Vous pouvez nous contacter pour signaler un problème.
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En savoir plus sur les bonus et freebets
Un "freebet" est un pari gratuit sous forme de somme d'argent maximale offert par un opérateur de jeux d'argent. Si votre pari est gagnant, seul son gain net (gain - mise initiale) est crédité en argent réel sur votre compte joueur.
Un bonus est un crédit offert par un opérateur de jeux d'argent en échange d'un dépôt sur votre compte joueur.
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