J'ai un litige avec un opérateur de jeux d'argent. Que puis-je faire ? Peut-on être indemnisé ?
En cas de litige avec un opérateur de jeux d’argent, contactez d'abord son service client afin de lui demander des explications. En cas d'absence de réponse dans un délai de 20 jours ou de réponse non satisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur des jeux afin de tenter de trouver une solution à l'amiable à ce litige.
Plusieurs causes peuvent être à l'origine d'un litige avec votre opérateur de jeux d'argent :
- Bonus ou "freebet" non versée ;
- Retard ou refus de reversement de votre argent sur votre compte bancaire ;
- Litige au sujet d'un pari sportif ;
- Fraude suspectée ;
- non respect des règlements ou conditions d'utilisation ;
- etc...
Vous devez toujours, dans un premier temps, contacter le service client de votre opérateur afin de lui demander des explications.
A ce titre, n’oubliez pas d’effectuer des copies-écran des formulaires que vous complétez, conserver les messages que vous envoyez et les réponses que vous recevez. Ces éléments pourraient vous êtres demandés si vous souhaitez exercer un recours.
En cas d’absence de réponse ans un délai de 20 jour ou de réponse non satisfaisante de l'opérateur, vous pouvez saisir le médiateur des jeux.
La médiation est un mode de résolution amiable et gratuit des litiges.
La saviez-vous ?
En cas d'échec de la médiation, seul le juge compétent est habilité à trancher un litige et à évaluer le montant du préjudice que vous estimez avoir subi. l'ANJ ne dispose pas de pouvoir en la matière.
Vous pensez que cette réponse comporte une erreur ou n’est pas assez précise ? Vous pouvez nous contacter pour signaler un problème.
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En savoir plus sur l'offre de jeu légale et illégale
Avant de vous inscrire sur un site de jeux d'argent et de hasard, il est impératif de vérifier que vous êtes bien sur un site légal. Pour en être sûr, consultez la liste des opérateurs légalement autorisés à proposer une offre de jeux en ligne en France.
Seules quatre catégories de jeux d'argent et paris sportifs sont autorisées en France.
Ne jouez pas sur un site de jeux d'argent qui n'a pas été autorisé en France. Vous prendriez des risques importants : (addiction, usurpation d'identité, escroqueries, détournement de données bancaires, etc...)
L'ANJ et le médiateur des jeux ne sont pas compétents au sujet d'un litige avec un opérateur illégal de jeux d'argent et de hasard. En cas de litige, contactez la Direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) de votre département en utilisant la plate-forme dédiée : www.signal.conso.gouv.fr
Pour vous aider à mieux identifier ces sites illégaux, l'ANJ met à disposition du public la "liste noire" des sites de jeux d'argent et de hasard ayant fait l'objet d'un ordre administratif de blocage et de déréférencement.
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